Δεν δέχεται χωρίς ραντεβού, δεν απαντάει στα mails!
«Δεν απαντάμε στα mails»
Το «αμαρτωλό» ΕΦΚΑ, όσο και να προσπαθεί να προσαρμοστεί στις εξελίξεις, μένει «αιώνες πίσω» με τον τρόπο που αντιμετωπίζει τον πολίτη και τις υπηρεσίες που προσφέρουν, κυρίως, κάποιοι υπάλληλοι.
Εχω γράψει πολλές φορές ότι το ΕΦΚΑ είναι ένα καρκίνωμα για τον επαγγελματία, όταν θα χρειαστεί να ζητήσει κάτι απ’ αυτό.
- Δεν δέχεται χωρίς ραντεβού.
- Το ραντεβού το κλείνει στο 15…
- Το mail το έχουν διακοσμητικό κι ας είναι κολλημένο στο τζάμι (γκισέ) του υπαλλήλου.
Για να εξυπηρετηθείς, θα πας και θα ξαναπάς. Θα προσπαθείς να εξηγήσεις τα …ανεξήγητα και να μην καταλαβαίνουν. Κι εσύ να καίγεσαι για ένα χαρτί.
Τέλος Μαρτίου (23-4-26) έστειλα σε συγκεκριμένο mail, που μου είχαν συστήσει στο ΕΦΚΑ Κορωπίου, (
Αφού πέρασε μία τουλάχιστον εβδομάδα και αφού το ραντεβού καθυστερούσε, πήγα στις 6 Απριλίου στο ΕΦΚΑ Κορωπίου, χωρίς ραντεβού.
Στην είσοδο είχα έναν οξύ διάλογο, για να μου επιτρέψουν να μπω και αφού εξήγησα, μπήκα.
Ανέβηκα στον όροφο και πήγα στο «εισόδημα».
Ο υπάλληλος στο γκισέ συνομιλούσε με έναν νεαρό για κάτι πλατφόρμες … και η παρουσία μου τον ενόχλησε…
Περίμενε ρε ……, λέει στο νεαρό ο υπάλληλος, και εγώ αρχίζω να μιλάω.
Του εξηγώ ότι έχω στείλει mail και δεν προλαβαίνω να τελειώσω, μου απαντά.
Δεν τα βλέπουμε τα mail. Μπορεί να τα δούμε σε ένα μήνα! Σε ποιο mail το στείλατε;
- Σ’ αυτό που γράφετε, εδώ στο τζάμι
- Πρωτόκολλο έχετε;
- Όχι, γιατί δίνει πρωτόκολλο το mail; Απαντώ
Και συνεχίζω να εξηγώ το θέμα του επείγοντος. Και ότι δεν είναι δυνατόν να περιμένεις ένα μήνα για να λάβεις μια απάντηση.
- Να τα στέλνετε τρεις μήνες πριν άμα βιαζόσαστε, μου απαντάει και συνεχίζει.
- «Αφήστε την κουβέντα, πάρτε μία αίτηση και συμπληρώστε τη και πηγαίνετε στο πρωτόκολλο και ελάτε πάλι σε μένα».
Πήρα λοιπόν την αίτηση τη συμπλήρωσα και ανέβηκα στο Πρωτόκολλο για να πρωτοκολληθεί.
Ευγενέστατη η κυρία τη ρώτησα: Τα mails πρωτοκολλούνται;
- Όχι κυρία μου, μου απάντησε.
Ρωτάω: Το έγγραφο θα μου το στείλετε ηλεκτρονικά;
- Μάλιστα, απάντησε μονολεκτικά.
Παίρνω τον αριθμό πρωτοκόλλου και τα χαρτιά, μέσα στα οποία είχα και μία βεβαίωση του προηγούμενου έτους για να διευκολύνω τη δουλειά τους. Ήταν δηλαδή περίπου (copy – paste) και κατεβαίνω πάλι στο εισόδημα για να δώσω τα χαρτιά.
Εξυπηρετείται μία κυρία και περιμένω.
Η νεαρή κυρία ιδιαίτερα αγχωμένη, με πολλά χαρτιά στα χέρια της τον ρωτάει.
- «Είναι όλα εντάξει»;
- Ναι τα πήρα όλα, απαντά ο υπάλληλος
- Θα μου απαντήσετε με mail, ρωτάει η κυρία.
- Όχι, δεν απαντάμε με mail
- Θα μου τηλεφωνήσετε;
- Όχι κυρία μου, δεν τηλεφωνούμε
- Και τότε πώς θα μάθω πότε μπορώ να τα λάβω;
- Σας είπα δεν ενημερώνουμε, επαναλαμβάνει ο υπάλληλος.
Η κυρία φεύγει απογοητευμένη.
Δίνω τα χαρτιά και φεύγω.
Περνάει μία εβδομάδα, 2η εβδομάδα, 3η εβδομάδα και αναγκάζομαι να κλείσω ραντεβού και να ξαναπάω στο ΕΦΚΑ.
Φτάνω στο γκισέ και βρίσκω τον ίδιο υπάλληλο.
Του εξηγώ ότι έχω κάνει αίτηση για μία βεβαίωση.
Θυμάται το όνομα και έχει μπροστά του μία ντάνα ενός μέτρου με φακέλους που αρχίζει και ψάχνει. Αφού έψαξε όλη τη ντάνα και δεν το βρήκε πήγε από μέσα από το γραφείο και έψαχνε για ώρα. Εκείνη τη στιγμή ήρθε η προϊσταμένη και τον ρώτησε, τι ψάχνει και της απάντησε «κάπου εδώ το έχω δει, θυμάμαι το όνομα».
Με τα πολλά το βρήκε και το έδωσε στην προϊσταμένη να το ελέγξει.
Αφού έγινε κι αυτό, πήρα την περιβόητη βεβαίωση και έφυγα.
Φτάνοντας στο γραφείο, λέω σε συνεργάτη μου. Σε παρακαλώ σκανάρισέ το και στείλτο στον υπηρεσία που το περιμένει.
Ο συνεργάτης, παρατηρεί κάτι που εγώ δεν είχα προσέξει.
- Μα, ξέρετε εδώ γράφει ημερομηνία 8 Απριλίου και σήμερα έχουμε 6 Μαΐου!
Εκεί τρελάθηκα…
Είναι δυνατόν; Εχουν φτιάξει τη βεβαίωση δύο ημέρες μετά την αίτησή μου (ένα μήνα και) και δεν μου την έστειλαν, ούτε καν με ενημέρωσαν;
Αν το είχα δει όσο ήμουν μέσα στο ΕΦΚΑ κι εγώ δεν ξέρω πώς θα αντιδρούσα.
Αυτό δείχνει την ανευθυνότητα του υπαλλήλου, αλλά και την αδιαφορία του ΕΦΚΑ ως προς τον πολίτη, διότι δεν επιτρέπεται να μη γνωρίζουν οι αρμόδιοι ότι τα mails δεν τα βλέπουν καν!! Και από την άλλη να βγαίνει στα κανάλια η υπεύθυνη Τύπου του ΕΦΚΑ να διαφημίζει την ψηφιοποίηση «My efka» και τελικά ...πράσινα άλογα!
Στη διάρκεια που περίμενα την απάντηση από το ΕΦΚΑ, επικοινώνησα και με την υπεύθυνη Τύπου, η οποία μου είπε «στείλτε μου ένα μήνυμα να το δω». Προφανώς κατά την πρακτική του ΕΦΚΑ το μήνυμα δεν το είδε ούτε η ίδια…
Αυτές οι παθογένειες πάνε τη χώρα όλο και πιο πίσω και οι επιχειρήσεις κλείνουν η μία πίσω από την άλλη.
Αυτό είναι έλλειψη σεβασμού προς τον πολίτη, που δεν είναι βολεμένος πίσω από έναν μισθό δημοσίου, αλλά αγωνίζεται καθημερινά για να παράξει και να δημιουργήσει.
Ελένη Π.
